http://www.creatorex.com Веб-дизайн http://www.creatorex.com http://www.creatorex.com/news/mfo-benefis Приступили к разработке официального сайта и переработке комплекта фирменной документации для компании БЕНЕФИС. Какие работы планируется выполнить в ходе работ с компанией БЕНЕФИС: 1. Разработать комплект деловой документации (фирменный стиль) 2. Разработать новый сайт с интуитивно понятным дружественным интерфейсом 3. <p> Приступили к разработке официального сайта и переработке комплекта фирменной документации для компании БЕНЕФИС.</p> <p> Какие работы планируется выполнить в ходе работ с компанией БЕНЕФИС:</p> <p style="margin-left: 40px; "> 1. Разработать комплект деловой документации (<a href="http://www.creatorex.com/service/design.html">фирменный стиль</a>)</p> <p style="margin-left: 40px; "> 2. Разработать <a href="http://www.creatorex.com/service/create_site.html">новый сайт</a> с интуитивно понятным дружественным интерфейсом</p> <p style="margin-left: 40px; "> 3. &nbsp;<a href="http://www.creatorex.com/service/programing.html">Интегрировать СМС шлюз</a> для извещения заемщиков о задолжностях по кредитам</p> <p style="margin-left: 40px; "> 4. <a href="http://www.creatorex.com/service/programing.html">Интеграция с платежными терминалами</a> для упрощения процедуры погашения кредита</p> <p style="margin-left: 40px; "> 5. <a href="http://www.creatorex.com/service/programing.html">Разработка внутренней системы документо оборота</a></p> <p style="margin-left: 40px; "> 6. Проведение рекламных компаний (<a href="http://www.creatorex.com/service/in_top.html">продвижение в поисковых системах</a> , <a href="http://www.creatorex.com/service/smoandsmm.html">социальные медиа</a> , <a href="http://www.creatorex.com/advert/context.html">контекстная реклама</a>)</p> <p> Планируемая дата завершения работ <b>апрель 2012 года</b>.</p> Fri, 27 Jan 2012 00:00:00 -0600 http://www.creatorex.com/news/tenevaya_ekonomika.html Теневая экономика США базируется на завышенной "информационной стоимости" капитализации IT компаний. И основные выгодоприобретатели от этого — крупные финансово промышленные группы, а именно инвестиционные фонды. Они используют институт венчурных инвестиций и в относительно законных рамках посредством заведомо провальных <div> Теневая экономика США базируется на завышенной "информационной стоимости" капитализации IT компаний. И основные выгодоприобретатели от этого — крупные финансово промышленные группы, а именно инвестиционные фонды. Они используют институт венчурных инвестиций и в относительно законных рамках посредством заведомо провальных рискованных IT проектов "выкачивают" из реальных проектов финансовую кровь — деньги.&nbsp;</div> <div> &nbsp;</div> <div> Эти действия вызваны, скорее всего, потребностью в неучтенных финансовых средствах, которые в портфелях заносятся в виде взяток в государственные структуры для поддержания и «крышевания» основной деятельности, либо банально попадают в карманы топ-менеджмента. Такая беспринципная финансовая практика, скорее всего, приведет к очередному кризису доткомов! К сожалению, основной пострадавшей стороной в этом случае станут неопытные и необразованные молодые инвесторы, поддавшиеся всемирной массированной информационной пропаганде, которая необоснованно завышает значимость it проектов в современном мире и в будущем.&nbsp;</div> <div> &nbsp;</div> <div> Примечателен тот факт, что если вы являетесь рядовым инвестором, который, допустим, желает купить долю в фейсбуке, или аналогичных проектах, вас ждет полное отсутствие такой возможности! Интересно, каким образом определяется капитализация, то есть «рыночная стоимость» ресурса? Современные крупные венчурные капиталисты объясняют завышенную стоимость компании наличием инвесторов, желающих приобрести долю. То есть общая стоимость компании высчитывается на основе пропорциональности. Не странно ли?!&nbsp;</div> <div> &nbsp;</div> <div> Если вы проанализируете интервью, которые крупные венчурные капиталисты давали средствам массовой информации, то обнаружите, что ни один из них никогда не дал ответа на четко заданный журналистами вопрос «каков критерий оценки возможной, будущей успешности проекта?». В сложившейся ситуации логично, что такие критерии отсутствуют и, следовательно — невозможно оценить успешность, а значит и прогнозировать выгоду от инвестирования в it проекты.&nbsp;</div> <div> &nbsp;</div> <div> Мы можем предположить, что институт венчурных инвестиций был создан как растущая потребность в отмывании денежных средств, особенно на фоне оказываемого давления такой организации как FATF — федеральное агентство по отмыванию денежных средств.</div> <div> Учитывая экономическую сущность которая в постоянной потребности хозяйствующих субъектов рыночной экономики и в условиях капиталистической системы, компаниям как воздух необходима неучтенная наличность для реализации новых перспективных проектов в реальном секторе экономики. И институт венчурных инвестиций — стал волшебной палочкой в удовлетворении этой потребности.</div> <div> &nbsp;</div> <div> Только представьте! Вы инвестируете условно 10 млн. долларов в IT проект. Меньшая часть денег, согласно разработанному бизнес плану, уходит на реальную техническую составляющую бизнес проекта (покупка доменного имени, серверов и заработная плата), а большая же часть инвестиций уходит в виртуальную сферу — на продвижение проекта в мировой сети Интернет. Это, так называемая маркетинговая составляющая, которая по своей сути является нематериальной. Агентами, оказывающими услуги продвижения, становятся юридические лица от штата Делавэра с короткой остановкой на Каймановых о-вах и приземлением в Гонконге (наши любимые оффшоры). Поздравляем! Вы только что отмыли 10 млн. долларов, за небольшим минусом материальных расходов!&nbsp;</div> <div> &nbsp;</div> <div> Стоп! А как быть, когда в дверь постучит федеральная служба доходов (налоговая инспекция)? НЕТ ПРОБЛЕМ! Пусть проверяют! Вопрос лишь в том, что они будут и, главное, смогут проверить? Что окажется в поле зрения проверяющих? Первичная документация и материальная составляющая проекта, то есть то самый 0.1% от 10 млн., который ушел на покупку доменов, серверов, заработную плату, и прочее, прочее, прочее. Как известно, нематериальная составляющая, те самые услуги по маркетингу — это единственные услуги, которые практически невозможно проверить. А значит и невозможно доказать наличие предварительного сговора и вывести на чистую воду мошенническую схему, поскольку все операции носят виртуальный характер и реализуются в Интернете.</div> <div> &nbsp;</div> <div> Что же это получается? Что именно фейсбук — тот самый флагманский верблюд, который ведет за собой караван последователей по пустыне неопределенности? И кто тогда в состоянии оценить размеры той пустыни, ее климатические условии и границы, если даже основные погонщики верблюдов не могут ответить на вопрос о критериях оценки успешности it проекта?&nbsp;</div> <div> Ответ на этот вопрос можно дать лишь после результата анализа исторических фактов. И в нашем случае — это анализ кризиса доткомов в начале нулевых (двухтысячных годов).&nbsp;</div> <div> Но об этой нью-йоркской саге читайте в следующем посте.</div> <div> &nbsp;</div> <div> Анонс:</div> <div> Белые воротнички выходят на российский рынок венчурных инвестиций. Что это? Иностранные инвестиции, призванные влить новую финансовую кровь в российский рынок it проектов, или же предпосылки кризиса РУнета?!</div> <div> &nbsp;</div> <div style="text-align: right; "> <a href="http://svniko.blogspot.com">источник</a></div> Mon, 01 Aug 2011 00:00:00 -0500 http://www.creatorex.com/news/trends_in_the_development_of_internet_advertising_market_in_the_next_few_years.html На сегодняшний день мы имеем различные экспертные оценки тенденций развития рынка Интернет-рекламы на ближайшее будущее. Любой профессионал, который имеет отношение к этому рынку, имеет и свое мнение о его развитии. Замечено: рынок Интернет-рекламы в России развивается почти также как и западный рынок, но с отставанием на годы. В На сегодняшний день мы имеем различные экспертные оценки тенденций развития рынка Интернет-рекламы на ближайшее будущее. Любой профессионал, который имеет отношение к этому рынку, имеет и свое мнение о его развитии. Замечено: рынок Интернет-рекламы в России развивается почти также как и западный рынок, но с отставанием на годы.<br /><br /> В этой статье вашему вниманию предложены мысли о том, что же происходит на рынке Интернет-рекламы на западе и каковы перспективы его развития в ближайшее время.<br /><br /> Итак.<br /><br /> Деньги в рекламе следуют за потребителем, которые уходят в различные социальные сети Интернета. Расходы рекламодателей на Интернет будут ощутимо и быстро расти.<br /><br /> Использование разных каналов распространения информации во всемирной сети создает реально замеряемый эффект синергии — и это основной тренд. К примеру, практикой показано, что обсуждения в социальных сетях стимулируют рост числа поисковых запросов по теме на 19%, если она обсуждается нейтрально и на 32% , если обсуждения в теме "подогреваются". К тому же данные поисковые запросы далее плавно перетекают в продажи (в том числе и FMCG);<br /><br /> 3. Предполагается, что к 2014 году в САШ вырастут затраты на поисковую рекламу примерно в 2 раза. На Social Media Marketing (маркетинг в социальных сетях) и мобильный маркетинг — в 4,5 раза и в 4 раза соответственно.<br /><br /> 4. Прогнозируется рост значимости комплексных рекламных кампаний и нестандартных размещений в Интернете. К примеру, ролик "ни один участник съемок не пострадал" — вирусный маркетинг Альфастрахования — был размещен и на разных "тьюбах", одновременно в социальных сетях был размещен баннер "застрахуй себя от жесткой модерации", а также был открыт корпоративный блог под названием "Все о страховании". <br /><br /> 5. Значительно меняется индекс доверия к рекламный каналам. Если сейчас ТВ и Интернет с ощутимым отрывом лидируют, не так давно более высокий уровень доверия был у рекламы в печатных изданиях.<br /><br /> 6. Прогноз о том, что будет. Стоимость SEO и контекста растет, в то время как эффективность подобных видов рекламы снижается. Многоканальное продвижение в интернет станет преобладать и маркетинг в социальных сетях станет основным каналом. Роль креатива, качественных стратегий и продуманных тактик комплексного размещения — значительно вырастет.<br /><br /> 7. Во всемирной паутине 1 трлн. точек контента. Главная задача — торговля внимание и преумножение числа точек присутствия информации. Одного сайта уже недостаточно для результативной и эффективной работы в сети Интернет.<br /><br /> 8. Многие пользователи Интернета «живут» в соц.сетях. Следовательно, необходимо еще до начала разработки комплексной программы продвижения, понимать особенности сети и «слушать» ее.<br /><br /> 9. Сейчас в интернете Кока-кола примерно тратит 40% бюджета на поисковую рекламу (SEO + контекст), 30% на медийную рекламу ( речь в первую очередь о баннерах), 10% бюджета уходит на рекламу на фотоархивах, столько же на SMM, по 5% на рекламу в блогах и мобильный маркетинг. По прогнозам в 2014 году на первое место выйдет маркетинг в социальных сетях, далее мобильный маркетинг и поисковая реклама. Причем доли этих трех ведущих каналов будут примерно равны. Заметная доля рекламного бюджета, хотя и не столь значимая, будет уходить на медиа рекламу. Баланс каналов и синергия — ведущий постулат маркетологов этой компании.<br /><br /> 10. Советуем маркетинг в сети Интернет рассматривать шире. Ведь Интернет дает возможность охватить весь процесс коммуникаций с потребителем. А именно: зацепить внимание, донести информацию, оказать влияние на выбор, вовлечь во взаимодействие и осуществить продажи. Вовлечение во взаимодействие, которое становится возможным через интерактивность — инструмент интернет-стратегий, который используется крайне слабо.<br /><br /> 11. Как источник информации для принятия маркетинговых решений интернет тоже недооценен. В то время, у Твиттера ( имеется ввиду на западе), в арсенале множество инструментов, которые позволяют анализировать обсуждаемые темы по бренду или товару и получать информацию о числе пользователей обсуждающих тему. Имеются также и инструменты анализа тенденций. Так Тойота в течение 2-х месяцев внимательно «слушала» Интернет, узнавала мнения клиентов о себе и конкурентах, выясняла потребности потребителей, а затем провела акцию "гиперпробег на одном баке". Акция получилась весьма эффективной, благодаря тому, что была поддержана активной комплексной рекламной кампанией в сети Интернет.<br /><br /> 12. Стратегия микронацеливания — весьма эффективна в соцсетях. В этом случае работает метод синергии. Первоначально идет «прослушивание» социальной сети. Затем формулируются и тестируются гипотезы, формируются критерии эффективности. Далее, проводится воздействие на микрогруппы и, путем активного интерактивного вовлечения, каждого клиента микрогруппы поводят к покупке. При этом покупку клиенты совершают через поисковый запрос, который и выполняет роль «дороги» в магазин.<br /><br /> 13. Большой объем неумелой рекламы «перегревает» социальные сети. Согласно исследованию Forrester Research лишь 6% пользователей от 12-17 лет желают в соц.сетях «дружить» с брендами.<br /><br /> От 18-24 таких пользователей чуть больше, но по-прежнему мало, всего 12%. Более того, эти показатели в два раза хуже, чем данные по уровню раздражения потребителей, которое они получают от обычных рекламных баннеров.<br /><br /> 14. Чтобы эффективно продвигаться в социальных сетях, следует меньше говорить, и больше слушать. Говоря иначе, бренд не должен навязывать пользователям свой контент. Он должен понимать кто в этом контенте действительно нуждается и, находя такие микрогруппы в соц.сетях, давать пользователям информацию, отвечать на вопросы, не навязывая своего мнения.<br /><br /> 15. Не стоит забывать, что социальные сети — это идеальная книга жалоб, которую нужно часто перелистывать и читать.<br /><br /> И в заключении. Не так давно прошла конференция eTarget. Конечно же, самая обсуждаемая тема на ней — маректинг в социальных сетях. Один из участников конференции сравнил работу в социальных сетях с подростковым сексом: все вокруг много слышали хорошего и хотят старательно заниматься, но получается абы что. Возможно, он прав. Но пробовать нужно в любом случае! Wed, 29 Jun 2011 00:00:00 -0500 http://www.creatorex.com/news/how_are_sites_or_the_creation_of_a_detail_of_all_stages.html Нередко в стадии переговоров возникает ситуация, при которой клиент говорит, что ему нужен очень простой сайт, без сложностей, и интересуется: почему же такие сроки и так дорого. «Что там в этом сайте за такие деньги столько делать?» — спрашивает клиент. Чтобы ответить на эти вопросы, мы решили опубликовать краткое описание процесса <p> Нередко в стадии переговоров возникает ситуация, при которой клиент говорит, что ему нужен очень простой сайт, без сложностей, и интересуется: почему же такие сроки и так дорого. «Что там в этом сайте за такие деньги столько делать?» — спрашивает клиент. Чтобы ответить на эти вопросы, мы решили опубликовать краткое описание процесса создания сайтов в Creatorex. Нам известно, что многие наши конкуренты и коллеги по цеху упростили процесс создания сайта, что привело к уменьшению сроков и стоимости разработки. Казалось бы, выгоды для клиента налицо. Но не все так просто. На практике не всегда процесс создания и эксплуатации сайта оказывается столь же простым, как кажется на переговорах. В реальности открываются дополнительные проблемы, решение которых требует и дополнительных затрат и увеличивает сроки разработки сайта, но главное — лишает возможности использовать Интернет в интересах бизнеса по «полной программе». Радость от сэкономленных денег быстро проходит, а появившиеся проблемы приходит решать, что не так-то и просто.<br /> <br /> Будем откровенны: мы не сразу пришли к такой схеме работы. Начиная с 2004 года, каждый этап прорабатывался и совершенствовался от проекта к проекту. Да и сейчас мы не продолжаем работать над оптимизацией процесса создания сайта.<br /> <br /> Опыт многих лет и немалое количество как успешных, так и не очень проектов позволили нам понять: любой, даже самый обычный и простой как кажется на первый взгляд проект, следует создавать по проверенными и отработанным бизнес-процессам, с непременным документированием и обязательными утверждением каждого этапа создания сайта заказчиком.<br /> <br /> Такой подход заставляет менеджеров заказчика включаться в процесс создания сайта. А это значительно повышает уровень проработки целей, постановки задач и качество материалов, предоставляемых для работы. К тому же менеджеры начинают понимать глубину ответственности и важность проводимых работ. Всё это оказывает влияние на результат.<br /> <br /> Сайт создается как инструмент, с которым будут работать менеджеры, а значит, чем серьезнее погружается заказчик в процесс создания сайта, тем проще и легче станет дальнейшее его развитие. В том же, что сайт будет необходимо развивать постоянно — сомнений нет. Ведь именно от этого зависти конкурентоспособность компании.<br /> <br /> <strong>Этапы процесса «Создание сайта» в компании Креаторикс</strong><br /> <br /> Процесс разработки сайта состоит из десятков формализованных этапов и досконально детализирован. Каждый этап сопровождают документы, которые определяют процесс разработки. В проектной группе нашей компании работают от 10 до 12 человек. Это аналитик, менеджер проекта, верстальщики, дизайнеры, программисты, контент-менеджеры, тестеры, специалисты по контекстной рекламе и поисковой оптимизации. Проектная группа, начиная с проектирования сайта и заканчивая его тестированием, четко следует формализованной схеме проекта. Ниже вы можете ознакомиться с упрощенной схемой детализации этапов проекта по разработке сайта.</p> <div> &nbsp;</div> <div> <strong>Процесс создания сайтов:</strong></div> <div> &nbsp;</div> <div style="margin-left: 40px; "> 1.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Заказчик скачивает Бриф на разработку сайта , заполняет и отправляет на &nbsp;email указанный в анкете.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 2.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Получение от заказчика Брифа на разработку сайта и пред проектные исследования.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 3.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Формирование стоимости разработки сайта и оглашение заказчику.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 4.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Заключение договора на разработку сайта.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 5.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Регистрация доменного имени сайта (если отсутствует).</div> <div style="margin-left: 40px; "> 6.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Разработка РФЗ (Развернутого Функционально Задания).</div> <div style="margin-left: 40px; "> 7.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Собрание творческой группы.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 8.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Согласование и утверждение РФЗ.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 9.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Разработка информационной структуры.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 10.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Анализ ключевых слов, разработка стратегии оптимизации и продвижения.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 11.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Отправка заказчику отчета по ключевым поисковым запросам, стратегии оптимизации и продвижения.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 12.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Отправка заказчику Брифа на написание контента для сайта.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 13.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Согласование и утверждение полученного от заказчика Брифа на написание контента.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 14.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Получение и изучение существующей у заказчика информации.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 15.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Производство контента.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 16.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Разработка и утверждение ТЗ (техническое задание) на программирование.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 17.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Постановка задач программистам на разработку системы управления сайтом включая функциональные модули.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 18.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Постановка задачи дизайнеру на разработку концептуального дизайна.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 19.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Разработка концептуального дизайна главной страницы в 3х вариантах</div> <div style="margin-left: 40px; "> 20.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Согласование и утверждение концептуального дизайна главной страницы.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 21.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Постановка задачи дизайнеру на разработку концептуального дизайна внутренних страниц.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 22.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Разработка концептуального дизайна внутренних страниц.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 23.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Согласование и утверждение концептуального дизайна внутренних страниц.&nbsp;</div> <div style="margin-left: 40px; "> 24.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Постановка задачи дизайнеру на доводку концептуального дизайна главной и внутренних страниц сайта.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 25.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Согласование , доработка , утверждение конечного варианта дизайна главной и внутренних страниц сайта.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 26.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Верстка шаблонов главной и внутренних страниц дизайна.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 27.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Сборка сайта.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 28.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Базовая настройка сайта.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 29.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Оптимизация контента под поисковые запросы.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 30.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Базовое наполнение сайта контентом.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 31.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Приемка заказчиком сайта.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 32.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Тестирование рабочего сайта.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 33.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Исправление ошибок.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 34.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Тестирование заказчиком и окончательная отладка.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 35.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Обучение заказчика пользованию системой управления сайта.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 36.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Итоговый акт проделанных работ.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 37.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Заключение договора на техническое обслуживание сайта.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 38.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Постановка проекта на хостинг площадку и подключение доменного имени.</div> <div style="margin-left: 40px; "> 39.<span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>По желанию клиента: заключение иных договоров на рекламу , продвижение, сопровождение сайта и т.д.</div> Wed, 29 Sep 2010 00:00:00 -0500 http://www.creatorex.com/news/what_is_better_a_bitter_weet_truth_or_a_lie.html Но притворитесь! Этот взгляд Всё может выразить так чудно! Ах, обмануть меня не трудно!.. Я сам обманываться рад! А.С. Пушкин Продавцы услуг регулярно оказываются во время переговоров в ситуации, когда приходится несколько приукрашивать возможности своей компании. И направления, в которых работаем мы — веб-разработка и интернет-маркетинг <div align="right"> Но притворитесь! Этот взгляд<br /> Всё может выразить так чудно!<br /> Ах, обмануть меня не трудно!..<br /> Я сам обманываться рад!<br /> А.С. Пушкин</div> <br /> <p> Продавцы услуг регулярно оказываются во время переговоров в ситуации, когда приходится несколько приукрашивать возможности своей компании. И направления, в которых работаем мы — веб-разработка и интернет-маркетинг — пожалуй, лидируют в рейтинге необоснованного завышения ожиданий клиентов. Большинство разработчиков вынуждены сильно поднимать ожидания заказчиков и соглашаться на изначально проигрышные условия из-за сильного желания заполучить клиента любыми правдами и неправдами в условиях жесткой конкуренции.<br /> <br /> Это выглядит примерно так. Для начала значительно занижается стоимость работы. Затем разработчики соглашаются на диктуемые сроки, функционал, любые условия клиента, и обрекают себя на проект, который заведомо провальный. Заказчики, надеясь на чудо, пользуются ситуацией и верят завышенным обещаниям разработчиков. Но радости им это не прибавляет. Ведь эйфория от экономии проходит, а проблемы остаются.<br /> <br /> Что с рынком веб-разработок?<br /> <br /> В настоящее время на рынке создания сайтов (Интернет-маркетинга) заметно повышена активность потенциальных клиентов. Эти выводы мы сделали, основываясь на собственную статистику. Только по созданию сайтов с октября 2008 года по октябрь 2009 г количество обращений увеличилось на 40%, если сравнивать примерно с тем же периодом двух предыдущих годов. Казалось бы, надо радоваться, ведь рынок растет! Однако в 2007-2008 годах из 8 потенциальных клиентов до договора доходил только один, то в 2008-20089 годах договор подписывает один из 26 потенциальных клиентов. Переговоров, которые ничем не закончились, так называемые «бесплатные танцы», стало в три раза больше.<br /> <br /> Изначально мы предполагали, что проблема — это бескомпромиссная стоимость наших услуг. Большинство тех, кто мог бы стать нашими клиентами, охотно рассказывали нам о более выгодных предложениях конкурентов, пытаясь тем самым повлиять на ход переговоров. Признаться, цены некоторых компаний нас, мягко говоря, удивляли.<br /> <br /> Три недели назад было принято решение позвонить всем потенциальным клиентам, переговоры с которыми велись последние шесть месяцев. Результат нас удивил не меньше — более 80% клиентов так и не остановили свой выбор ни на ком.<br /> <br /> При этом были названы самые разные причины: еще на стадии выбора, пока решили отложить, идет работа по определению задачи и созданию ТЗ, произошла реструктуризация в компании, изменились планы и так далее.<br /> <br /> Как мы нам кажется, за всеми отговорками скрыта главная проблема — отсутствие финансирования. То есть желание есть, а средств нет. Если отсутствует платежеспособный спрос, то ввести в заблуждение можно лишь себя, и иногда клиентов.<br /> <br /> <strong>Разработчики: Стратегия на выживание или мина замедленного действия?</strong><br /> <br /> Выше уже говорилось о том, что реальных заказчиков, которые готовы платить за создание новых сайтов — ничтожно мало. Это, само собой разумеется, давит на рынок. И давит значительно, ведь число разработчиков не сократилось. Поэтому и цены на услуги в компаниях разработчиков резко снизились, и на рынке «расцвел» сильнейший демпинг.<br /> <br /> Конкуренция во всех ценовых сегментах нереально сумасшедшая! Рентабельность на создании сайтов всегда была низкой, теперь же и вовсе отсутствует. И у тех, кто не имеет других источников дохода и нуждается в деньгах, нет иного выхода, как получить заказ любой ценой, а потому они с легкостью соглашаются на любые сроки, цену и функционал.<br /> <br /> Имеющиеся проблемы влияют и на качество оказываемых услуг. А как иначе? Сначала обещается всё, что только попросят, лишь бы подписать договор на создание сайта, а потом — уж как получится. Оправдание для себя, конечно, можно найти — Пусть скажут «спасибо», что и это сделали, за такие-то деньги! И все же основная проблема в том, что демпингуя на рынке, разработчики сами загоняют себя в убытки.<br /> <br /> Полученные средства, если их хватает, тратятся на текущие расходы, а работа над сайтом идет не месяц и не два. И если ситуация не улучшается, то она становится миной замедленного действия, которую сами же разработчики и активизируют. Нельзя вечно копить долги. В один момент ситуация может стать настолько кризисной, что компания простое прекратит свое существование. Бизнес будет закрыт, клиенты брошены, уже выполненные проекты останутся без развития и поддержки. И это все — большие проблемы заказчика.<br /> <br /> Аналогичная ситуация наблюдается в страховой отрасли. Маленькие страховые фирмы, которые избрали для себя такое конкурентное преимущество, как небольшой тариф — обанкротились, а клиенты, которые им поверили — оказались кинутыми. Увы, нельзя создать стабильность, дать гарантии и поддерживать всё бесплатно. Чудес не бывает.<br /> <br /> <strong>Заказчики: Очень хочется верить в чудо</strong><br /> <br /> Чем руководствуется клиент, когда ему приходит мысль создать новый сайт? Обычно это: повышение конкурентоспособности, увеличение полезности и эффективности и удобства работы.<br /> <br /> Вроде бы у всех заказчиков есть конкретные цели, направленные на результат. Но на деле — это лишь декларация целей и чисто субъективные ожидания, которые обманывают компанию.<br /> <br /> Очень уж общие цели у клиентов, желающих создать новый сайт. Такие цели подойдут на все случаи жизни. Судите сами, вот лишь некоторые из называемых:<br /> <br /> <br /> Поиск новых клиентов, партнёров, сотрудников.<br /> <br /> Продажа товаров или услуг.<br /> <br /> Информирование о своих конкурентных преимуществах и своей полезности.<br /> <br /> Обратная связь с потребителями своих услуг и товаров.<br /> <br /> Увеличение эффективности работы компании (сайта, отдельных бизнес-процессов)<br /> <br /> Формирование информационного поля и PR.<br /> <br /> <br /> Когда старый сайт меняется на новый, цели обычно звучат так же. К ним лишь добавляются такие слова как «увеличение» и «улучшение».<br /> <br /> В целях отсутствуют индивидуальные признаки, которые присущи именно этой компании именно в данный промежуток времени. Цели лишены точных ориентиров и конкретики, а потому подходят к любой компании. И старый сайт делался под эти же цели, и скорее всего на нем тоже возможны и увеличение, и улучшение.<br /> <br /> Находить клиентов, и продавать товары, и получать заявки или заявить о своих конкурентных преимуществах можно и на старом сайте. Зачем же тогда его менять? Что именно хочется улучшить? Когда потенциальные клиенты слышат подобный вопрос, они отвечают субъективно. Их ответы не основаны на статистических данных. По большому счету никто и не пытается оперировать цифрами, которые дают точную количественную оценку тех целей, которые надо достичь.<br /> <br /> Что же имеют клиенты сейчас и что хотят получить с новым сайтом и спустя время после его запуска? Заказчикам не нравится содержание или дизайн, им неудобно работать… у них масса причин… И они считают, что если это изменить, то и всё вокруг изменится и наступит счастье.<br /> <br /> Ожидания, которые они связывают с новым сайтом, основаны на личных оценках. И их нельзя однозначно зафиксировать ни разработчикам, ни руководству. К тому же эти ожидания регулярно меняются как в ходе переговоров, так и в процессе создания сайта, да и нередко во время принятия готовой работы. Прибавьте к этому еще и несогласованность между сотрудниками компании- заказчика — еще одна проблема. И чем сложнее иерархия в компании, тем она больше. Большая редкость, когда менеджеру, имеющему полномочия ставить задачи, дают еще и полномочия оценивать результат и принимать работу. Часто клиенты не могут определить хотя бы одно ответственное лицо, которое будет отвечать за работу с Интернетом. В этом случае разработчикам задачи ставят всё подряд: насколько им позволяет компетентность и так, как они видят. Это накладывает большую ответственность и на менеджеров клиента, и на разработчиков. Всем кажется, что должно получится что-то очень хорошее, но что именно и какое — все представляют себе по-своему.<br /> <br /> <strong>Создание сайта – это бесконечный процесс</strong> Сайт — эффективный инструмент бизнеса и каждая компания делает его под себя и свои цели, в соответствии со своими возможностями. Особенность сайта в том, что его необходимо целенаправленно и постоянно развивать в процессе его работы для того, чтобы усовершенствовать это инструмент для решения тех задач, что были и подстроить его под новые.<br /> <br /> Говоря иначе, процесс создания сайта — бесконечный процесс, и запуск сайта — лишь первый этап. Не нужно стремиться создать идеальный сайт на все случаи жизни. Это невозможно. Менеджер должен понимать, что угодить всем и сразу — не получится, а значит, главнее — достигнуть поставленные цели.<br /> <br /> Сегодня, решая создать новый сайт, коммерческие организации желают вложить в него минимум средств, тем более, что ситуация на рынке предоставляет такую возможность. Как ни странно, но решающе значение при выборе разработчиков имеет цена. Ориентируясь на стоимость, клиенты обманывают себя, поскольку цель создания нового сайта — это качественное улучшение полезности от Интернета, а не экономия. Раз сэкономив на создании сайта, клиент становится заложником ситуации надолго, поскольку создание сайта — это процесс, который не заканчивается с его разработкой. Такая экономия приводит, как правило, к более значительным потерям клиента в будущем.<br /> <br /> <strong>Что же делать заказчику или менеджеру компании, чтобы и самим не обмануться и не быть обманутыми?</strong><br /> <br /> Ответ прост: нужно ориентироваться не на процесс, а на результат!<br /> <br /> Рекомендуем менеджерам заказчика начинать работу с определения и согласования с руководством истинных целей, которые основываются на цифровых показателях их достижения. По этим показателям вы на любом этапе работы сами сможете оценить результат. По ним, вы будете выставлять приоритеты. И работать будет значительно легче и проще планировать и аргументировать необходимые бюджеты. Вы станете иначе оценивать потенциальных разработчиков, сможете определить степень их компетентности и ожидаемую результативность.<br /> <br /> Если специфика вашего бизнеса не позволяет с легкостью выбрать однозначные показатели, позволяющие зафиксировать долгосрочные цели, необходимо приложить усилия и выбрать их всё равно! И даже, если эти цели будут далекими от конечной полезности, они все равно должны быть поставлены, также как и микрозадачи, призванные помочь в решении глобальных целей.<br /> <br /> Если вы будете работать на результат, то заметите, как изменятся ваши цели, ожидания и раздвинутся рамки возможностей в Интернете. Не бойтесь совершать ошибки. Как говорится, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Главное — признать ошибку и сделать выводы. И пусть сначала ошибок будет много, с ними придет и опыт работы, и вы сможете планировать и ожидаемые результаты, и реально необходимые средства. Ваша ценность для компании возрастет в разы, когда у вас получится добиваться нужных результатов. И вас будет трудно кому-либо обмануть, да и вам не нужно будет никого обманывать.</p> Wed, 03 Feb 2010 00:00:00 -0600 http://www.creatorex.com/news/site_of_the_bank_or_financial_institution_as_a_tool_for_optimizing_business.html Главная ошибка в работе с сайтом банка (коммерческой организации) Пожалуй, не найти банк, у которого бы не было своего сайта. Все осознают, что сайт в наше время должен быть непременно. Но далеко не все понимают, как и что с ним делать для того, чтобы сайт реально было полезен банку. После создания сайта в ходе его эксплуатации <p> Главная ошибка в работе с сайтом банка (коммерческой организации)<br /> <br /> Пожалуй, не найти банк, у которого бы не было своего сайта. Все осознают, что сайт в наше время должен быть непременно. Но далеко не все понимают, как и что с ним делать для того, чтобы сайт реально было полезен банку.<br /> <br /> После создания сайта в ходе его эксплуатации все работы, которые следует проводить, можно условно развить на три группы:<br /> <br /> Привлечение посетителей<br /> <br /> Работа над качественной оптимизацией содержания сайта<br /> <br /> Работа с обращениями посетителей<br /> <br /> Как показывает практика, в большей мере внимание уделяется привлечению посетителей. Все желают повысить посещаемость сайта. А вот всему остальному внимания уделяется недостаточно.<br /> <br /> Практически никто на основании статистики сайта не проводит точный анализ и сравнение подачи информации. Впрочем, это сложно даже для профессионала. Актуальность, полезность и качество контента оценивается «на глазок»: нравится — не нравится. Любое добавление на сайт информации или ее изменение проводится хаотично, полагаясь на субъективный взгляд сотрудников фирмы и интуиции. И даже принятие решение вместо старого сайта разработать новый принимается под влиянием субъективного мнения тех, от кого зависит это решение, а не на основании объективного анализа статистических данных.<br /> <br /> Работа с обращениями и того хуже, может вестись как говорят «по остаточному принципу» — сотрудники компании реагируют только на те обращения, которые представляют для них интерес. Остальные заявки — игнорируются, а причины жалоб, вопросов или отказов по заявкам системно не разбираются. К чему это приводит? К тому, что для достижения ощутимого эффекта проще дать больше рекламы и привлечь на сайт больше посетителей, предоставив им самим решать, если что полезное на сайте или нет.<br /> <br /> Основная ошибка менеджеров, которые отвечают за использование всемирной сети в интересах бизнеса — акцентирование внимание над увеличением посещаемости в то время, как содержание сайта и качество работ с обращениями оставляют желать лучшего.<br /> <br /> <strong>«Побеждать нужно не числом, а умением». А.В. Суворов</strong><br /> <br /> Что для банка лучше: когда на сайт ежедневно приходит 100 новых посетителей с конвертацией в клиенты 10% или, если приходит 500 посетителей с конвертацией 2%? Если подойти к ответу математически, то результат будет одинаков — и в первом случае, и во втором банк получит 10 клиентов. Те, кто предпочитает имиджевую рекламу, уверены в том, что второй вариант предпочтительнее, поскольку он дает 490 контактов с потенциальной аудиторией. И это расценивается как шанс на то, что многие из них вернутся, или по крайней мере запомнят бренд.<br /> <br /> Мы полагаем, что намного выигрышнее первый вариант. Почему? Смотрите:<br /> <br /> Расходы на рекламу или продвижение. Поддерживание постоянного потока большого числа новых посетителей на сайт — это ежедневные расходы. И, конечно же, расходы на привлечение 100 посетителей отличаются от тех, что вы потратите на 500.<br /> <br /> Процент конвертации показывает не только то, насколько качественна подача информации на сайте, но и то, насколько актуально предложение, востребовано ли оно у потенциальных клиентов и конкурентоспособно ли. В этом случае разница в 5 раз ощутима, согласитесь.<br /> <br /> Потенциал развития. Проще и дешевле увеличить посещаемость с 100 до 200, чем с 500 до 1000. А ведь чем выше посещаемость, тем ниже качество дополнительного трафика.<br /> <br /> Как видите, лучше работать не над повышением посещаемости, а над увеличением конвертации. Например, подняв ее в два раза (с 2% до 4%). Что для этого нужно? Необходимо экспериментировать с подачей информации, а быть может и изменить услугу или продукт. Иногда для повышения конвертации требуется провести кардинальные изменения сайта или его полная переделка.<br /> <br /> <strong>Анализ поведения пользователей сайта прямой путь к оптимизации деятельности самого банка</strong><br /> <br /> Каждый банк, кроме привлечения новых клиентов и продажи конкретных продуктов, решает еще и множество других задач, среди которых: обратная связь, обслуживание клиентов, донесение конкурентных преимуществ, раскрытие публичной информации, создание и укрепление лояльности, формирование информационного поля, общественного мнения и проведение рекламных и иных стимулирующих клиентов акций, а также продажа дополнительных услуг, поиск партнеров и так далее. И любую из этих задач можно решить в Интернете. Многим удается это и декларировать, и делать. Проблема лишь в том, что оценить степень эффективности решения конкретной задачи бывает достаточно непросто. Каким образом оценить, например, решение задачи по создании лояльности и формировании положительного инфополя? Как сравнить когда эти задачи решались эффективнее: в первом квартале или во втором?<br /> <br /> Для объективной оценки уровня выполненных задач, нужно иметь на руках показатели эффективности к каждой конкретной задаче. Эти показатели позволят и замерить результат и проанализировать. Они нужны для демонстрации эффективности решения задач в определенные промежутки времени. Это может быть как переходы на ключевые страницы, так и динамика изменения числа подписчиков на рассылки или роста использования отдельных услуг.<br /> <br /> Это, поверьте, кропотливая и непростая работа. Поэтому не имеет смысла улучшать всё и сразу. Следует действовать обдуманно и последовательно. А для этого нужно понимать каковы приоритеты и выбирать для работы более важное и срочное.<br /> <br /> За выполнение каждой задачи на сайте отвечает определенный раздел и страницы. Проводя работу над содержанием, блоками рекламы и оформлением подачи контента, можно добиться выполнения определенных задач и улучшения показателей по ним. Но для того, чтобы это получилось, необходимо прислушиваться к посетителям сайта и постоянно экспериментировать с содержанием ключевых страниц, ища оптимальный вариант.<br /> <br /> Оптимизация подачи информации способна в несколько раз увеличить эффективность решения определенных задач. У вас будет больше идей о том, как же улучшить свои услуги или бизнес-процессы, если вы будете много и ответственно работать в этом направлении. Абсолютно любой контакт и форма обращения посетителей — это обратная связь. И информация, которую нужно обрабатывать — это все те жалобы, отзывы, заявки или вопросы, которые поступают от посетителей, так и не ставших вашими клиентами. Целенаправленная и грамотная работа с такой информацией позволит сделать ваши предложения конкурентоспособнее.<br /> <br /> <strong>Подводим итог</strong><br /> <br /> Вы непременно получите много новых знаний и еще больше идей по оптимизации деятельности банка, если будете целенаправленно проводить работу по улучшению содержания сайта, опираясь на статистику поведения пользователей и анализируя ее.</p> Tue, 28 Jul 2009 00:00:00 -0500 http://www.creatorex.com/news/public_tenders_for_the_creation_of_sites_and_their_support.html Государственные тендеры на создание сайтов и их поддержку Пять лет назад в нашей фирме было принято решение более не принимать участие в тендерах на разработку сайтов государственных организаций, поскольку мы видели, что делают в итоге те, кто выигрывает тендеры (не говоря уже о том, как они их выигрывают). У нас не было желания <p> Государственные тендеры на создание сайтов и их поддержку Пять лет назад в нашей фирме было принято решение более не принимать участие в тендерах на разработку сайтов государственных организаций, поскольку мы видели, что делают в итоге те, кто выигрывает тендеры (не говоря уже о том, как они их выигрывают). У нас не было желания впустую тратить свое время, мы предпочитали работать с коммерческими проектами, поскольку там решение о победителях основывается на рыночных механизмах и реальной конкуренции.<br /> <br /> Мы изменили свое решение в начале лета этого года, потому что государство стало пропагандировать эффективное использование гос.органами Интернета. Да и президент нашей страны потребовал использования в управлении государством передовых технологий и прозрачности тендеров и строго контроля за их проведением, с целью эффективного расходования средств. Как идеалистам нам хочется верить, что это не очередные пустые слова и верховная власть России будет следовать поставленным целям. И хотя, мы отлично понимаем, что за один день ничего изменить нельзя, мы хотим принять участие в соль важном и благородном деле.<br /> <br /> В блоге нашей компании мы будем рассказывать вам о текущих тендерах, а также выводить на чистую воду тех, кто ведет нечестную игру, предоставляет абсурдные условия, создает прожектёрские проекты, злоупотребляет своими полномочиями. А также выявлять непрофессионализм и дилетантство организаторов тендеров.<br /> <br /> С лета мы пристально следим за всеми государственными тендерами по тематике создание сайтов гос.организаций и информационных ресурсов, информация о которых публикуется на zakupki.gov.ru<br /> <br /> Что же мы видим? Первое, на что обратили внимание — похвальная активность, с которой различные ведомства и министерства взялись за изменение своих сайтов, отозвавшись на призыв президента Медведева. Некоторые организации создают даже ряд дополнительных ресурсов и информационных порталов, направленных на решение разных задач. Вроде бы всё замечательно. Но, как всегда, есть свои нюансы.<br /> <br /> <strong>Специфика и проблемы государственных тендеров в России</strong><br /> <br /> Специфика государственных тендеров.<br /> <br /> Участие в государственных тендерах — достаточно сложный и весьма затратный для подрядчиков процесс. Большинство индивидуальных условий в тендерах создают дополнительные искусственные ограничения и выглядят абсурдно. Часть победителей тендеров вызывают удивление, и это еще мягко сказано. Мы подобрали уже несколько примеров, которые опишем скоро в наших статьях.<br /> <br /> Стартовые цены контрактов для подрядчиков очень привлекательны. И даже учитывая тот факт, что стоимость работы значительно опускается по итогам конкурса, по привлекательности тендеры стали превосходить коммерческие проекты. Это особенно ясно видно сейчас на фоне продолжающегося кризиса, когда коммерческие организации ищут пути экономии везде, где только возможно.<br /> <br /> Цели всех проектов размыты и не конкретизированы. Проекты без конкретных целей и подробного описания задач, а самое главное — без установленных критериев, которые необходимы для решения этих самых задач — это формальные проекты. Чем новый сайт будет лучше старого? Какую пользу от этого получит заказчик? На эти вопросы ответов нет.<br /> <br /> Приведем в качестве примера несколько целей, взятых из последних тендеров:<br /> <br /> 1. Целью работы является повышение уровня информационной прозрачности и открытости для общества YYYY , в том числе обеспечение максимального расширения объема информации о деятельности, предоставляемой гражданам, обеспечение дальнейшего повышения скорости и удобства обновления информации на официальном Интернет-сайте.<br /> <br /> 2. Разработка специального программного обеспечения открытого информационного ресурса для размещения в сети Интернет информации о состоянии …..постоянное функционирование в сети Интернет национального сайта "ХХХХХ" для размещения информации о состоянии ….<br /> <br /> Такие цели снимают с исполнителей любую ответственность за потраченные государственные деньги. Главное — вовремя отчитаться за работу, за бюджетные деньги. И результатом работы в этом случае может быть любой сайт, даже старый, который можно немного переделать. Кстати, в некоторых случаях — это единственно разумный результат.<br /> <br /> <strong>Причины могут быть разные:</strong><br /> <br /> Некомпетентность руководителей, ставящих задачи перед исполнителями. Нет понимания того как Интернет может оптимизировать деятельность государственного учреждения, когда непонятно какие задачи могут быть решены в Интернете и не ясно для чего все это делается.<br /> <br /> В решении задач по оптимизации процессов или увеличению прозрачности отсутствует какая-либо мотивация или, что гораздо хуже — имеется демотивация, которая двигается личными интересами.<br /> <br /> Отсутствие желания брать на себя ответственность за происходящее, страх потерять занимаемую должность или не справиться с поставленными задачами. Ответственные лица действуют по принципу «Нам сказали – мы сделали». Отсутствие пользы списывают на российскую специфику или исполнителей.<br /> <br /> Главная проблема государственных заказчиков, на наш взгляд — отсутствие ответственности исполнителей в конкретных проектах за неэффективную трату бюджетных денег. Коммерческие структуры такого себе не позволяют, особенно в условиях жёсткой конкуренции.<br /> <br /> Что же сделать для того, чтобы государство могло эффективно использовать бюджетные средства, а Интернет реально помогал решать проблемы? Нужна ответственность руководителей за конечный результат. И это возможно только тогда, когда будут определены конкретные критерии для оценки результата.<br /> <br /> <strong>Основными целями государственных организаций в Интернете могут быть:</strong><br /> <br /> Информирование граждан о деятельности организации.<br /> <br /> Сокращение издержек и увеличение эффективности работы.<br /> <br /> Прозрачность работы организаций и их руководителей.<br /> <br /> Борьба с бюрократизмом и коррупцией.<br /> <br /> Формирование общественного сознания и идеологии.<br /> <br /> <strong>Примеры задач, которые могут решаться в Интернете:</strong><br /> <br /> Полная или частичная автоматизация процессов оформления различных документов, подачи информации или запросов. Такой подход при оформлении документов сокращает и сроки, и очереди, и бюрократизм, и трудозатраты на обработку поступающих заявлений или запросов.<br /> <br /> Уменьшение времени получения и обработки претензий и жалоб со стороны населения. Доступная обратная связь.<br /> <br /> Проведение социологических исследований<br /> <br /> Обеспечение доступа населения к открытым базам данных и знаний.<br /> <br /> Популяризация духовных ценностей, развитие патриотизма, формирование идеологии.<br /> <br /> Поиск новых сотрудников.<br /> <br /> <strong>Заключение</strong><br /> <br /> Безусловно, непросто сформулировать общие задачи для всех государственных организаций и ведомств, ведь они имеют свои специфические цели. И все же, для большинства задач, ради которых и создаются ресурсы в Интернете, реально сформировать количественные критерии их выполнения.<br /> <br /> К примеру, выполнение задачи по уменьшению времени получения и обработки претензий можно проверить по быстроте реагирования и числу обработанных жалоб. Критерием выполнения задачи по автоматизации процессов может стать сокращение времени оформления документов и упрощение процедуры их выдачи. Сегодня населению приходится стоять в длительных очередях, чтобы получить или сдать какие-либо документы, в то время, как современных технологии позволяют заполнять заявки на сайте и присылать сканы документов.<br /> <br /> Объем документов и других материалов, которые находятся в открытом доступе — критерий выполнения задачи по обеспечению доступа к базам данных.<br /> <br /> Конечно, есть и трудности. Как, например, измерить объективно результат идеологической работы? Ведь если изменения произойдут, то их результат станет заметен лишь через несколько лет. Да и другие проблемы останутся, ведь сайт не может решить все задачи. Конечно, жалобы будут поступать быстрее, но принимать решения по ним будут всё те же люди, что и сейчас — чиновники. Впрочем, это уже другая история.<br /> <br /> В этой статье мы позволили себе пофилософствовать над решением глобальных проблем, которые наблюдаются при проведении государственных тендеров. Хорошо ли получилось, или нет — решать вам. Но зато, извините, откровенно. А в следующих статьях мы также откровенно поговорим о конкретных тендерах и известных нам фактах.</p> Fri, 07 Nov 2008 00:00:00 -0600 http://www.creatorex.com/news/creativity_a_way_to_stand_out_or_killer_sales.html Креатив с оглядкой на Целевую Аудиторию Все чаще на просторах Интернета появляются сайты, в которых упор делается на анимацию и креатив. Это, конечно же, Flash-сайты, включая и те, что называют безкликовыми. Компании полагают, что создание столь эффектного анимированного сайта, «нашпигованного креативом» позволит им стать заметнее <p> <strong>Креатив с оглядкой на Целевую Аудиторию</strong><br /> <br /> Все чаще на просторах Интернета появляются сайты, в которых упор делается на анимацию и креатив. Это, конечно же, Flash-сайты, включая и те, что называют безкликовыми. Компании полагают, что создание столь эффектного анимированного сайта, «нашпигованного креативом» позволит им стать заметнее на фоне конкурентов.<br /> <br /> Бесспорно, такие сайты производят впечатление и смотрятся весьма эффектно. Но давайте подумаем: а решают ли они те бизнес-задачи, которые стоят перед компанией? Об этой проблеме и о вопросах имиджевой рекламы в интернете пойдет речь в этой статье. Итак, разберемся по порядку.<br /> <br /> <strong>Вот уж точно — горе от ума</strong><br /> <br /> Эту историю мы услышали от исполнительного директора одной из ведущих московских компаний по продаже кондиционеров. И история такова.<br /> <br /> Компания осуществляла продажу кондиционеров как оптом, так и в розницу. При этом главный приток розничных клиентов обеспечивали реклама в «Экстра-М» и корпоративный сайт, который активно продвигали в поисковых системах.<br /> <br /> В «Экстра-М» публиковали большой рекламный блок, созданный собственными силами. Он представлял собой незамысловатый текст «Кондиционеры по самым низким ценам» и опубликованный рядом крупным шрифтом телефон и адрес фирмы.<br /> <br /> Сайт, с которого приходили клиенты, был ничем иным как каталогом продукции. На нем не было никаких изысков, и практически отсутствовал дизайн. Но этот простой сайт был интегрирован с 1C, что давало возможность ежедневно публиковать на сайте новые цены. Компания не имела собственного фирменного стиля: и на сайте, и в «Экстра-М» весь стиль сводился к тому, что текст был просто красно-синим.<br /> <br /> Продажи шли активно, фирма процветала, прибыль увеличивалась, и вот пришел тот момент, когда компания посчитала нужным создать отдел маркетинга и взять на работу молодого специалиста с MBA дипломом. Так в компании появился руководитель отдела маркетинга, который ходил в костюме с галстуком и умел убедительно выступать на собраниях и писать отчеты о проделанной работе.<br /> <br /> Специалист взялся за работу, предварительно, как его и учили, проведя полный аудит, который показал, что всё очень плохо. Еще бы! Ни миссии, ни фирменного стиля, ни брэндбука, ни УТП — ничего нет! Да и сайт — никакой! Пришлось взять на работу двух девушек и начать исправлять ситуацию.<br /> <br /> Для начала придумали миссию, отдали немало денег на проработку фирменного стиля компании. Продумали позиционирование и УТП, разработали креативный слоган. Одним словом — красота! Теперь компания полностью упакована. Всё есть! И красивый логотип, и слоган поумнее, чем у Т. Гэда "Connecting people", и подходящая миссия. Был создан и пакет фирменной документации, и стандартные рекламные модули, которые полностью соответствовали фирменному стилю.<br /> <br /> Дело за малым — осуществить медиапланирование и явить новое лицо фирмы ее клиентам. Анализ показал, что наиболее результативным будет размещение рекламы в «Экстра-М» и в интернете на сайте. Замечательно! Спустя две недели в «Экстра-М» красовался новый рекламный модуль, правда, он был не таким сочным, поскольку полиграфические особенности «Экстра-М» сделали его более тусклым. Ну, да это мелочи! Зато и текст, и слоган смотрелись идеально. И руководству понравилось! Через полтора месяца у компании появился новый красивый и эффектный сайт. На нем было всё: и миссия, и слоган, и правильный дизайн с анимационной заставкой. Вот только каталогом продукции пришлось немного пожертвовать. Он стал короче и лишился цен.<br /> <br /> Через три месяца пришло время поводить итоги работы, и руководство было неприятно удивлено снижением продаж в рознице по сравнению с таким же периодом в прошлом году. Правда, оптовые продажи возросли, поскольку рынок вырос по сравнению с предыдущим послекризисным годом. Стали анализировать причины и выяснили: по объявлениям в «Экстра-М» звонить стали меньше!<br /> <br /> Как же так?! Ведь ни место, ни частота выхода объявлений, ни их формат в «Экстра-М» не менялись. Был изменен лишь дизайн рекламного модуля! Кстати и на сайте, который, казалось бы, стал только лучше и красивее, отметили снижение посещаемости в 2 раза.<br /> <br /> Руководители компании были адекватными людьми, которые понимали: МВА — это круто, но все же главный критерий эффективности работы — фактические продажи. Немедленно вернули старое и такое некрасивое объявление с красно-синими буквами, да и сайт поставили старый, на котором был полный каталог с ценами.<br /> <br /> В октябре итоге подводил уже новый руководитель отдела маркетинга, который заявил, что за последние три месяца розница порадовала повышением продаж на 40% по сравнению с прошлым годом. В провале продаж в апреле-июне новый специалист винил «особенности рынка». В конце доклада он упомянул, что к началу нового сезона хорошо бы было разработать фирменный стиль, создать новый рекламный модуль на «Экстра-М» и проработать новый сайт, ведь то, что есть сейчас — никак не работает на развитие бизнеса, а за непрофессиональный дизайн просто перед конкурентами стыдно!<br /> <br /> <strong>Какие выводы мы из этого сделаем?</strong><br /> <br /> Бесспорно, оправданный креатив приносит пользу и помогает поднять продажи. И качественный профессиональный дизайн, конечно же, лучше, чем дилетантский. Так почему же такой результат?<br /> <br /> Руководитель отдела маркетинга совершил три непростительные ошибки. Во-первых, он неверно выбрал целевую аудиторию. Во-вторых, он упустил из виду особенности печатного носителя рекламы (в данном случае это «Экстра-М»). И, в-третьих, он не принял во внимание особенности поискового продвижения.<br /> <br /> Первая ошибка типична и показательна. В этом случае в роли целевой аудиторией выступили руководитель и маркетолог. Они создали для себя — образованных и умных — креатив, который им понятен. А следовало бы делать для домохозяек, которым не важна миссия компании, а важна низкая стоимость. И нужно было учесть, что поисковые машины Flash и картинки не оценивают, а вот к досконально проработанным каталогам товаров с «правильным» с точки зрения SEO описанием — относятся очень хорошо.<br /> <br /> Другими словами, креатив у неудавшегося руководителя отдела маркетинга был никудышным — непрофессиональным. Креативить следовало бы на целевую аудиторию и с учетом особенностей носителя рекламного объявления. Если бы образованный руководитель отдельна маркетинга имел опыт, он бы знал, что газеты значительно искажают исходный дизайн-макет рекламного объявления. Что поделать! Плохие станки в типографиях и нельзя поэтом давать объявления мелким шрифтом, да еще публиковать графику с градиентами полутонами. Глупо размещать в «Экстра-М» объявление, где ставка сделана на красивую креативную графику. Не те критерии! Акцент следовало бы делать на читаемости объявления, а не на визуальных образах.<br /> <br /> С сайтом — так же история. Посетителям ресурса не нужен ошеломительный дизайн и яркий креатив. Ему важно увидеть описание товара, его стоимость и преимущества. Навороченный дизайн часто мешает нормальному восприятию информации. И если несколько лет назад интерес к таким ультрамодным сайтам понять было еще можно, то сейчас разумно объяснить: почему владельцы компаний любят всё креативное — невозможно. Тем более что на конференциях и семинарах специалисты постоянно говорят о низкой эффективности нестандартных решений в интернете! Но, не смотря на это, заказчики продолжают уделять огромное внимание дизайну, желая сделать его эффектным, забывая о технологичности сайта, в угоду визуальности.<br /> <br /> На переговорах специалисты тратят немало усилий, чтобы убедить клиента смотреть на сайт не как на дизайнерское решение, а как на бизнес-инструмент. И только правильное понимание и выбор критериев, которые в итоге влияют на эффективность веб-ресурса— решающий фактор разработки действительно работающего и продающего сайта.<br /> <br /> Удивительно, что в ситуации, о которой говорилось выше, и креатив, и модуль могли сыграть в имиджевой рекламе, размещенной в каком-нибудь глянцевом журнале, или в единовременной рекламной акции, которая могла бы усилить эффект от основный рекламы. Как говорится, от неудачи до успеха — один шаг. И этот шаг был бы сделан, если бы на основе опыта были бы правильно поставлены цели и выбраны верные инструменты для их достижения.</p> Sat, 24 May 2008 00:00:00 -0500